سياسة الاسترجاع
في Choco Raw، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. ومع ذلك، في حال واجهتم أي مشكلة مع المنتجات المستلمة، فإن سياسة الاسترجاع الخاصة بنا توضح الآتي:
1. شروط قبول الاسترجاع
- يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء مع طلب الاسترجاع.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (إلا إذا كانت تالفة أو معيبة).
3. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
لطلب استرجاع:
- يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [info@chocoraw.co] أو عبر نموذج التواصل الموجود في الموقع.
- يرجى تزويدنا برقم الطلب، تفاصيل المنتج، وصورة (إن أمكن) توضح حالة المنتج.
سنقوم بمراجعة طلبكم والرد خلال 2-3 أيام عمل.
4. الاسترداد المالي
- في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بكم خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- قد تختلف مدة الاسترداد حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بكم.
5. الشحن عند الاسترجاع
- يتحمل العميل تكاليف شحن المنتجات المُراد استرجاعها، ما لم يكن السبب ناتجًا عن خطأ من Choco Raw (مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج تالف).
للتواصل
للاستفسارات أو المساعدة بخصوص الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [ info@chocoraw.co].